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“Tab键在12306网站上根本无法进行导航，验证码也没有提供语音提示，而用户注册的出生年月日选择组件，几乎无法用键盘进行选择。自从铁道部12306网站投入使用到现在，我还没有见到盲人在网站订票成功的先例。”来自山东青岛的视障人士孙涛今天向记者介绍。

对于多数视障人士来说，操作电脑主要是依靠键盘来完成，尤其是浏览互联网时，Tab键的导航至关重要。而据了解，铁道部12306购票网站，从用户注册、登录到购票，都存在巨大的键盘操作障碍，很多内容都只能用鼠标点击，用键盘基本没法操作。

10月8日，孙涛等五位视障人士通过邮政特快专递分别向铁道部寄送了政府信息公开申请表，要求铁道部公开“新一代铁路客票系统”的无障碍支持方案及用于此领域的经费预算。